L’expérience client de l’hôtellerie repose sur la surveillance du réseau
La technologie révolutionne l’hôtellerie. Certains aspects sont visibles par les clients : robots assurant le service d’étage, commande vocale pour les fonctionnalités dans la chambre et enregistrement biométrique. Mais les systèmes les plus importants ne peuvent pas du tout être vus par les clients : l’automatisation dans les chambres ajustant les conditions environnementales, par exemple, ou les chatbots basés sur l’IA qui traitent les demandes de réservations.
L’innovation qui se produit dans les coulisses est tout aussi importante, sinon plus, que la technologie présente dans les chambres modernes.
La personnalisation et la commodité que les clients attendent maintenant sont essentielles au succès de l'établissement, mais elles commencent par les opérations à l’arrière-plan. Dans un monde numérique, la création d’une expérience client inoubliable implique en partie la surveillance du réseau.
Les systèmes déployés dans l’hôtellerie pour assurer le confort et la sécurité des clients s’appuient désormais sur le réseau pour la surveillance et le contrôle. Lorsque ces systèmes intelligents ne peuvent pas se connecter, ils ne peuvent pas fonctionner comme prévu. Cela a un impact non seulement sur l’expérience client, mais aussi sur l’investissement technologique de votre établissement.
Créer une expérience client véritablement améliorée signifie non seulement utiliser des technologies, telles que l’automatisation, l’IA et la réalité virtuelle, mais aussi faire tout son possible pour s’assurer que les systèmes critiques ne tombent jamais en panne et résoudre rapidement les problèmes lorsqu’ils surviennent.
Comment les environnements hôteliers peuvent-ils y parvenir ? Cela commence par la surveillance du réseau pour garantir des performances continues, détecter les menaces et empêcher les accès non autorisés.
Regardons quelques exemples de surveillance du réseau dans l’hôtellerie.
Maintenez la visibilité et isolez les menaces
Alors que la technologie s’intègre de plus en plus dans tous les aspects de l’hôtellerie, les acteurs malveillants cherchent des moyens d’attaquer les réseaux hôteliers, de voler les données des clients et de faire tomber les systèmes critiques.
Pour se défendre contre ces événements perturbateurs et potentiellement dangereux, les équipes informatiques et opérationnelles de votre hôtel doivent être en mesure de surveiller et de prévenir les problèmes de manière proactive. Ceci est rendu possible grâce à des stratégies telles que le contrôle d’accès au réseau (NAC).
Pour protéger votre réseau contre les utilisateurs non autorisés tout en permettant aux invités et au personnel d’obtenir un accès protégé, des solutions telles que le logiciel de contrôle d’accès réseau de macmon, une marque de Belden, peuvent identifier et trier de manière unique les appareils critiques (caméras de surveillance, points d’accès sans fil et postes de travail des employés, par exemple) en groupes et VLAN correspondants en fonction de règles prédéfinies. Il peut également vérifier la conformité de la sécurité afin que vous soyez toujours au courant des correctifs et des mises à niveau.
Le personnel d’accueil aura accès aux appareils et aux données dont il a besoin pour faire son travail efficacement, et les clients pourront se connecter et collaborer pour leurs loisirs ou leurs affaires. Dans le même temps, le NAC peut découvrir et isoler les périphériques externes qui tentent de se connecter pour empêcher tout accès réseau non autorisé. Il peut également identifier les anomalies et les vulnérabilités qui constituent une menace potentielle pour les systèmes critiques.
Avec le contrôle d’accès au réseau en place, votre équipe technique gagnera en transparence : elle saura exactement quels appareils se trouvent sur le réseau et sera en mesure de les surveiller pour garantir leur fonctionnalité. Pour réduire les failles de sécurité et la possibilité de temps d’arrêt inattendus causés par des utilisateurs non autorisés, l’accès peut être automatiquement accordé ou refusé.
Gagnez en visibilité sur les performances du réseau
Prenons une journée typique et bien remplie dans votre hôtel. Soudain, l’une de vos caméras cesse de fonctionner. Chaque seconde d’interruption de service devient un problème de sécurité potentiel. Vous devez rapidement savoir pourquoi l’appareil est tombé en panne afin de pouvoir le remettre en ligne.
Alors que certaines équipes de maintenance hôtelière sont configurées pour recevoir des alertes en temps réel en cas de dysfonctionnement d’un appareil, ces alertes n’offrent pas toujours des informations sur l’analyse des causes premières. Elles indiquent qu’une caméra est en panne, mais ensuite ? Même si la caméra est en panne, il se peut que l’appareil lui-même ne soit pas le problème. Au lieu de cela, les temps d’arrêt inattendus peuvent être causés par une congestion du réseau ou une déconnexion du câble. Mais comment en être sûr ?
Le logiciel Belden Horizon vous offre tout ce dont vous avez besoin pour surveiller, analyser et améliorer les performances et l’analyse du réseau. Plus précisément, Belden Horizon Network Insights (BHNI) vous aide à découvrir les ressources réseau et à analyser votre réseau afin que vous puissiez évaluer les performances et la fiabilité en temps réel.
En analysant automatiquement les données réseau et en générant des informations sur ce qu’elles captent (anomalies réseau, problèmes de sécurité et de performance), BHNI vous aide à comprendre le fonctionnement de votre réseau à tout moment.
Grâce à des algorithmes propriétaires et à des modèles d’apprentissage automatique, les informations qu’il génère peuvent vous aider à surveiller et à améliorer :
- Largeur de bande et débit
- Latence
- Temps de disponibilité du réseau
- Fiabilité
Il fonctionne également avec les périphériques réseau de n’importe quel fournisseur. Les environnements hôteliers peuvent utiliser l’équipement réseau qui leur convient le mieux tout en ayant accès aux informations dont ils ont besoin.
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Belden cherche constamment des moyens de vous aider à progresser dans votre parcours de transformation numérique.
Notre combinaison unique d'expertise technique et hôtelière vous aide à intégrer avec succès la technologie dans les expériences des clients et des employés.
Nous pouvons également simplifier la gestion de votre projet et protéger votre investissement en travaillant avec un seul partenaire d’infrastructure. Belden propose une gamme complète de solutions d’acquisition, de transmission, d’orchestration et de gestion de données qui prennent en charge tous les types de technologies dont vous aurez besoin, aujourd’hui et demain.
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À propos de l'auteur
Zane Blomgren est directeur de la cybersécurité industrielle chez Belden. Avec plus de 20 ans d’expérience en cybersécurité, Zane a été appelé à aider à établir des contrôles de sécurité fondamentaux et à aider après le début des cyberattaques. Zane allie sa passion pour la sécurité et son intérêt à collaborer et à apprendre d’une grande variété de clients pour appliquer les bonnes pratiques, même dans les situations les plus difficiles, afin de créer des systèmes plus fiables et sécurisés pour les organisations de secteurs tels que l’énergie, le transport, la fabrication et bien d’autres.