Surmonter les problèmes de satisfaction des clients grâce aux réseaux locaux optiques pour les hôtels

Les expériences hôtelières reposent sur des connexions. Ces connexions servent de toile de fond pour tout, du téléchargement de vidéos sur les médias sociaux à la réservation de soins de spa et à la diffusion de films.

Lorsque les clients de l’hôtel ne peuvent pas se connecter à ce dont ils ont besoin, il en résulte une faible satisfaction et une fidélité décroissante.

Selon une enquête récente menée par Hotel Internet Services, plus de la moitié des clients de l’hôtel disent qu’ils ne sont pas susceptibles de retourner dans un établissement lorsque le Wi-Fi ne répond pas à leurs attentes (s’ils rencontrent des connexions interrompues, des vitesses lentes, des problèmes de connexion et / ou une couverture inégale).

Bon nombre de ces problèmes de connectivité, qui ont un impact direct sur la satisfaction des clients, peuvent être résolus avec des réseaux locaux optiques pour les hôtels.

Les demandes en bande passante augmentent à mesure que les clients et les installations demandent de plus en plus

Dans les hôtels, les demandes de bande passante sont à la hausse à mesure que les clients voyagent avec plus d’appareils. Les types d’activités qu’ils pratiquent pendant leur séjour nécessitent également une plus grande largeur de bande :

• Télétravail
• Abonnements Premium avec streaming de haute qualité
• Appels vidéo
• Achats en ligne
• Téléchargements de fichiers volumineux

En plus des exigences des clients, les établissements hôteliers eux-mêmes augmentent le besoin de bande passante. Les salles intelligentes équipées d’un éclairage et d’un contrôle automatisés de la température nécessitent une connectivité constante, tout comme les systèmes de sécurité, les outils de communication du personnel et les autres systèmes du bâtiment.

Une capacité de données suffisante est nécessaire à long terme pour prendre en charge toute cette activité réseau sans retard ni interruption de service.

Comment les réseaux locaux optiques peuvent améliorer la bande passante

Étant donné que les réseaux locaux optiques des hôtels reposent sur une fibre monomode gourmande en bande passante, ils peuvent offrir la connectivité haut débit nécessaire pour répondre aux demandes des clients. La fibre monomode prend en charge des vitesses allant jusqu’à 100 Gbit/s, prenant en charge les applications actuelles et futures, qu’il s’agisse de réalité augmentée, d’intelligence artificielle ou d’analyse vidéo.

Les réseaux doivent prendre en charge des connexions constantes entre les clients et le personnel

Lorsque trop d’utilisateurs et d’appareils se disputent la connectivité réseau en même temps, la bande passante disponible est dépassée. Cela entraîne des performances lentes, des connexions interrompues et des retards dans les processus tels que l’enregistrement/le départ, le streaming de divertissement en chambre et la commande du service d’étage en ligne.

Même si les niveaux de bande passante sont adéquats la plupart du temps, ils peuvent être inondés par trop de trafic à certains moments de la journée, ou lors d’événements spécifiques (lorsque l’hôtel est complet, lorsqu’une grande conférence ou un mariage se déroule sur place, etc.).

Un grand nombre d’utilisateurs et d’appareils qui tentent de se connecter simultanément au réseau peuvent submerger les réseaux traditionnels qui ne s’adaptent pas aux demandes de trafic dynamiques.

Comment les réseaux locaux optiques gèrent le trafic réseau

Fonctionnant sur un réseau fédérateur à fibre optique, un réseau local optique gère sans effort des volumes de trafic élevés. Il élimine le besoin de commutateurs actifs, ce qui réduit la probabilité de goulots d’étranglement et garantit des performances constantes pendant les pics d’utilisation.

La couverture doit étendre les connexions à l’ensemble de l’établissement et au-delà

Les voyageurs d’aujourd’hui s’attendent à être connectés partout, pas seulement dans leurs chambres. L’ensemble de votre propriété doit offrir une couverture cohérente et fiable.  Aucune zone morte ou signaux faibles n’est autorisé. Cela signifie que les clients doivent être connectés à l’extérieur, dans les salles de sport et les piscines, dans les parkings et les garages, et même dans les ascenseurs et les cages d’escalier.

Les travailleurs ont également besoin de ce même niveau de couverture. Qu’ils travaillent dans une zone d’entreposage souterraine, une buanderie ou une salle mécanique, ils doivent rester connectés aux plateformes et aux outils de communication pour faire leur travail efficacement.

Comment les réseaux locaux optiques améliorent la couverture continue

La fibre utilisée dans les réseaux locaux optiques offre une couverture constante et fiable sur l’ensemble d’un établissement hôtelier. Parce qu’ils utilisent des répartiteurs optiques passifs pour distribuer les signaux à plusieurs terminaux, le risque de signaux faibles ou de zones mortes est également réduit.

Ces réseaux maintiennent des connexions solides sur de longues distances, même loin de l’installation elle-même.

L’espace doit servir à générer des revenus, pas à mettre en réseau l’équipement

Les hôtels n’ont pas souvent beaucoup d’espace à consacrer aux équipements de télécommunications. Au lieu de cela, ils veulent consacrer autant de pieds carrés que possible aux chambres et autres espaces générateurs de revenus.

De plus, la conception du bâtiment limite parfois l’espace disponible pour la mise en réseau. Par exemple, les bâtiments anciens ou historiques n’ont pas été conçus pour les équipements de réseau modernes.

Comment les réseaux locaux optiques optimisent l’espace

En tant que réseau point à multipoint reposant sur une architecture et des protocoles FTTx plutôt que sur un Ethernet basé sur des commutateurs, les réseaux locaux optiques peuvent éliminer le besoin de salles ou de commutateurs de télécommunications tous les 100 m.

Cela réduit l’espace dédié au câblage. L’utilisation de répartiteurs passifs réduit encore plus l’espace requis en réduisant le nombre de fibres. Les fibres monomodes de petit diamètre qui composent ces réseaux réduisent également l’espace requis pour l’infrastructure.

Un réseau local optique convient-il à votre hôtel ?

Alors que les hôtels adoptent de nouvelles approches pour améliorer l’expérience de leurs clients, les réseaux optiques peuvent facilement évoluer sans mises à niveau coûteuses et perturbatrices. Un réseau local optique peut faire partie d’une solution de connexion complète qui prend en charge tout, du Wi-Fi des invités aux chambres intelligentes.

Les réseaux locaux optiques peuvent constituer une alternative pratique aux réseaux locaux traditionnels lorsque la fibre est déjà utilisée. Et ils peuvent aider les hôtels à se connecter à ce qui est possible grâce à une efficacité opérationnelle améliorée, à des coûts réduits et à la fourniture d’une expérience client inégalée.

En savoir plus sur les réseaux locaux optiques.

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