Quand quelque chose se casse ou ne fonctionne pas correctement, l'instinct de la plupart des hôteliers est d'agir rapidement pour régler le problème.’ Dans la plupart des cas, cela signifie se démener pour trouver un seul produit qui résoudra le problème (au moins temporairement).
Des clients se plaignent d'une mauvaise connexion Wi-Fi ? Ajouter davantage de points d'accès. Les caméras en périphérie n'ont pas d'alimentation ?’ Insérez un petit interrupteur ou un injecteur PoE. Salles de réunion avec câblage cuivre ou coaxial traditionnel ? Tirer le nouveau câble.
Mais prendre un raccourci maintenant—ou ne pas vérifier l'infrastructure réseau hôtelière existante avant d'ajouter quelque chose de nouveau—signifie en payer le prix plus tard.
Bien que chaque achat soit destiné à répondre à un besoin spécifique, il implique également un fournisseur supplémentaire, un autre corps de métier et un calendrier supplémentaire à coordonner. Cela rend le réseau plus complexe à construire, à maintenir et à faire évoluer. Et personne ne se soucie de la situation dans son ensemble ni de la vision à long terme, ni n'en est responsable.
Le coût caché de la résolution des problèmes appareil par appareil
Pour les clients, ces améliorations individuelles peuvent donner à l'établissement une impression de modernité. En coulisses, cependant, votre équipe répond aux plaintes, contourne les goulets d'étranglement opérationnels et gère des projets technologiques qui n'arrivent jamais à temps. Et tout cela est dû au fait que les problèmes sont traités comme des cas isolés au lieu d'être considérés comme des signes indiquant que l'infrastructure du réseau hôtelier a besoin d'attention.’
Ce schéma se transforme en dette technique. Et cela s'accumule lorsque les solutions rapides deviennent la norme. Si vous gérez le problème d'aujourd'hui avec une solution de contournement locale, chaque changement futur sera plus difficile et plus coûteux car vous devrez gérer tous les raccourcis et correctifs antérieurs.’’
Les coûts futurs pourraient se présenter sous la forme de :
- Augmentation des coûts d'entretien et des risques
- Des mises à niveau plus longues et plus perturbatrices
- Une plus grande dépendance à l'égard des quelques personnes qui comprennent le fonctionnement de ces produits fragmentés
- Intégration et dépannage accrus à chaque ajout de nouveauté
- Pertes de revenus lorsque les chambres ou les espaces ne peuvent pas prendre en charge les nouveaux services assez rapidement.’
Comment la conception du réseau freine la conception orientée client
La dette technique immobilise également de la valeur dans des systèmes et des plateformes que vous avez payés mais que vous ne pouvez pas utiliser pleinement, ce qui signifie qu'ils ne vous apportent pas le retour sur investissement que vous attendiez.’’ ’
Pensez aux systèmes destinés aux clients : divertissement en chambre, enregistrement mobile, commandes de la chambre, etc. Chaque système vise à améliorer la satisfaction des clients. Ou protéger le tarif journalier moyen (TJM) et les réservations. Mais si l'infrastructure réseau sous-jacente de l'hôtel n'a pas été conçue en tenant compte de ces charges de travail lors de leur déploiement, elles deviennent peu fiables car elles mettent trop de pression sur le réseau ou l'équipe.’
Ou peut-être qu’une plateforme de réservation de chambres ou une application d’enregistrement mobile est déployée, mais que des fonctionnalités clés restent désactivées et que le système ne fournit jamais ce pour quoi vous avez payé. Pourquoi ? Parce que l'activation de ces fonctionnalités nécessiterait de toucher au câblage, aux placards et aux composants périphériques qui ont été ajoutés de manière fragmentaire, transformant potentiellement un simple changement en un projet de construction risqué.
Le risque de temps d'arrêt se cache dans les projets ponctuels.
Outre l'accumulation de dette technique, les projets ponctuels ont également un impact sur les temps d'arrêt.
La plupart des surclassements d'hôtel Ces événements se produisent alors que vous essayez de maintenir les chambres ouvertes, de protéger les tarifs ADR et les réservations pendant de longs cycles de renouvellement et d'éviter de fermer des espaces générateurs de revenus.’
Les solutions isolées ne permettent pas à votre propriété de fonctionner correctement sur le long terme.’ Au lieu de vous aider à éviter les interruptions de service, elles deviennent des sources potentielles de retard lorsque vous souhaitez modifier quelque chose ou déployer un nouveau système.
Chaque petite solution de contournement crée un nouveau point de contact qu'il faudra comprendre et gérer lors de la prochaine mise à jour de cette zone ou de ce système. Lorsque ce projet se présente, le travail s'arrête et reprend car différents corps de métiers et équipes essaient de démêler ce qui existe, de décider ce qu'ils peuvent réutiliser et de trouver des moyens de faire fonctionner les nouveaux systèmes avec ce qui est déjà en place.’’
Choisissez des solutions qui simplifient votre réseau, et non qui l'alourdissent.
Pour les hôtels prêts à commencer à réduire leur dette technique, la première étape est la suivante : Arrêtez d'essayer de résoudre chaque problème au niveau de l'appareil et commencez à réfléchir à la manière dont le travail et les expériences des clients se déroulent réellement.
Cela ne signifie pas qu'il ne faudra plus jamais acheter d'autres composants.’ Cela signifie évaluer les options en fonction de leur impact sur votre réseau et vos opérations actuelles. Les solutions permettant de réduire le nombre de composants, de chemins, de sous-traitants, de fournisseurs et de transferts distincts vous rapprochent d'un réseau avec moins de dette technique et moins de temps d'arrêt.
Lors de la prochaine mise à jour ou extension, vous’ Je travaillerai sur l'infrastructure du réseau hôtelier qui devait être modifiée, mise à jour et étendue. … ne pas défaire des années de solutions ponctuelles pour faire place au prochain changement.
Laissez les objectifs commerciaux guider les décisions relatives au réseau hôtelier
Comment briser ce cycle ?
Il n'existe pas de méthode universelle pour corriger la dette technique, car deux systèmes ne la supportent jamais de la même manière. Par exemple, les décisions prises lors d'une mise à jour en 2015, le fournisseur que vous avez choisi lors d'une rénovation en 2019 et les solutions de contournement ajoutées pendant la pandémie vous êtes propres.
Commencez par travailler avec l'infrastructure dont vous disposez déjà et réfléchissez aux indicateurs clés de performance (KPI) et aux résultats que vous devez améliorer. La satisfaction des clients, le prix moyen des chambres, le nombre de réservations et l'efficacité opérationnelle sont des indicateurs universels qui devraient guider chaque décision relative au réseau et à l'infrastructure.
Définissez les objectifs commerciaux de votre projet et travaillez à rebours. Ces éléments seront différents pour chaque propriété. Si votre objectif est d'améliorer les scores de satisfaction client et le prix moyen par chambre, quel type d'expérience en chambre et de connectivité devez-vous offrir ? Et comment y parviendrez-vous avec le moins de perturbations et de retouches possible ?
Poser des questions comme celles-ci amène naturellement à examiner de plus près l'infrastructure existante du réseau hôtelier afin de voir :
- Qu’est-ce qui peut être réutilisé sans risque ?
- Qu’est-ce qui peut être standardisé ?
- Qu'est-ce qui doit être mis à jour ?
- Comment séquencer le travail ?
Cette perspective permet également de comprendre facilement l'ampleur de la dette technique que vous représentez.’ re transport.
Par exemple, si vous pouvez’ Si vous souhaitez activer des fonctionnalités dans un système de chambre existant sans nécessiter de mises à niveau du câblage, de travaux dans les placards ou de modifications en périphérie, alors vous’ J'ai appris quelque chose concernant votre conception actuelle : Ce n'était pas’ t a été conçu en tenant compte de ces charges de travail.
Belden est votre partenaire pour réduire la dette technique
Chaque projet est une opportunité de réduire la dette technique s'il’ s'inscrivent dans le cadre d'un plan et d'une stratégie plus larges. Au fil du temps, vous’ Vous finirez par disposer d'une infrastructure de réseau hôtelier qui soutient votre mode de fonctionnement sans avoir à gérer des décisions prises il y a des années qui limitent vos possibilités. Toi’ sera en mesure de fournir les expériences et les revenus que votre réseau était censé générer dès le départ.
Belden vous aide à concevoir et à intégrer des solutions modulaires et évolutives plutôt que des produits ponctuels. En tant que guichet unique pour des solutions de connexion complètes, nous’ Nous trouverons des solutions pour répondre à vos besoins spécifiques et vous ouvrir de nouvelles perspectives, tout en simplifiant les achats, la coordination et la responsabilisation.
Cela commence par une évaluation de votre réseau et de votre infrastructure physique existants. Quels câbles avez-vous qui pourraient être réutilisés ? Où sont vos soldats de Tsahal, et ont-ils besoin d'être là ? Votre système de câblage est-il sollicité au-delà de ce pour quoi il a été conçu ? Avez-vous besoin d'ajouter de nouvelles exécutions pour faire évoluer votre réseau ? Ces réponses seront utiles pour tout ce qui suivra… y compris pour déterminer si vous avez réellement besoin de nouvelles infrastructures.
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