Le mois dernier, l'équipe de direction de la gamme de solutions Belden a participé à son tout premier salon HITEC, prête à discuter de la manière d'utiliser la technologie pour améliorer la satisfaction des clients des hôtels et l'efficacité du personnel. Nous nous attendions aux robots, à l'automatisation, à l'IA et aux écrans interactifs. Mais au milieu de tout ce bruit autour de ce qui attend les exploitants hôteliers, ce qui a vraiment retenu notre attention, c'est l'histoire restée inédite : le rôle du réseau .
Bien que toutes les innovations présentées lors de cette conférence visaient à améliorer les journées de travail des employés et à rendre l'expérience des clients plus fluide, elles ont également introduit de nouvelles exigences quant à ce qui doit se passer en coulisses pour que la technologie puisse fonctionner correctement.
La technologie hôtelière devient un système connecté
Qu’il s’agisse de robots ou de systèmes de radiomessagerie, une chose était toujours frappante : les fournisseurs vendent désormais des expériences et cherchent à utiliser la technologie pour améliorer la satisfaction des clients des hôtels. Et cette technologie nécessite un logiciel doté d'une IA capable de couvrir l'ensemble de la propriété, d'interagir avec de multiples systèmes et de répondre en temps réel.
Voici quelques exemples de ce que nous avons vu :
- SONIFI, fournisseur de divers systèmes technologiques et services gérés, met l'accent sur les écrans de télévision comme points d'interaction et de monétisation pour les clients . L'entreprise lance une plateforme logicielle qui simplifie l'intégration et la gestion des réseaux pour les propriétés. Elle offre également un accès en temps réel aux indicateurs de performance et d'utilisation des technologies, permettant ainsi aux hôtels de découvrir des opportunités pour atteindre une clientèle captive.
- BluIP, un fournisseur de VoIP, utilise des logiciels et l'IA pour améliorer l'efficacité des travailleurs . Lorsqu'un client interagit avec l'hôtel via le web, la voix, le chat ou son mobile, la « personne » à qui il parle en premier peut être un agent IA. Si nécessaire, un humain intervient pour résoudre le problème, bénéficiant d'un accès complet au contexte capturé par l'IA.
- IntBot, une entreprise de robotique humanoïde, crée des robots capables de communiquer naturellement et de manière contextuelle avec les personnes dans les environnements hôteliers. Ils peuvent accueillir les clients, les aider lors de leur enregistrement et répondre aux questions courantes concernant les chambres et les équipements.
En parcourant les allées du salon HITEC, nous ne cessions de penser : si c'est là que se dirige le secteur de l'hôtellerie, alors l'infrastructure sous-jacente doit suivre le rythme. Tout ce que nous avons vu a servi de validation en temps réel de ce que Belden dit depuis des années : La technologie que vous déployez n'est aussi bonne que le réseau sur lequel elle fonctionne.
Votre réseau détermine le retour sur investissement de vos investissements technologiques.
Plus votre entreprise est interconnectée, plus il est difficile de dissimuler les problèmes de réseau. Chaque nouvel appareil ou plateforme ajouté représente une chance supplémentaire qu'un problème survienne devant un invité. Et chaque démonstration HITEC reposait sur l'hypothèse que les appareils et les applications interagiraient et fonctionneraient de manière fiable.
Lorsque cette hypothèse est fausse, les investissements technologiques ne donnent pas le rendement escompté.’’ Obtenir un retour sur investissement technologique solide Tout dépend de votre réseau et de ce qu'il peut supporter.
Autrement, même les meilleures idées échoueront.
3 exemples de ce qui se produit lorsque les réseaux ne peuvent pas prendre en charge la technologie hôtelière
1. Un robot d'accueil interrompt sa conversation en pleine interaction en raison de la saturation du réseau Wi-Fi aux heures de pointe d'enregistrement. Les conversations des invités s'interrompent, sans qu'ils puissent savoir si quelqu'un écoute encore.
2. La connexion Wi-Fi dans les chambres est instable et les services de streaming présentent des problèmes de mise en mémoire tampon. La satisfaction des clients diminue en raison des frictions induites par la technologie.
3. Un système téléphonique doté d'intelligence artificielle ne peut pas répondre aux demandes des clients en temps réel lorsque le réseau introduit des retards, transférant un nombre excessif d'appels au personnel. Les clients n'obtiendront pas les réponses dont ils ont besoin car ils sont bloqués dans une file d'attente téléphonique.
Évaluez votre réseau avant d'investir.
Comprendre les capacités de votre réseau implique de faire le point sur l'infrastructure, la couverture et la capacité avant de déployer des technologies visant à améliorer la satisfaction des clients de l'hôtel. Cela implique de maîtriser :
- Que votre infrastructure soit installée et documentée conformément aux normes actuelles, ou qu'elle se soit développée de manière empirique au fil des années grâce à des solutions de fortune, des corrections rapides sont nécessaires.
- Vérifier si les appareils des invités sont correctement segmentés par rapport aux opérations du personnel
- Où vous bénéficiez d'une bonne couverture sans fil (et où vous n'en bénéficiez pas)
- À quels moments de la journée le réseau ralentit-il, et pourquoi ?
- Combien d'appareils supplémentaires pourraient être connectés avant que votre réseau ne soit saturé ?
Une fois cette base établie, vous saurez comment créer un réseau évolutif et fiable pour prendre en charge les types de solutions que nous avons vues à HITEC. Pour certaines propriétés, cela pourrait impliquer le passage à un réseau dorsal en fibre optique pour gérer des volumes de trafic élevés et un plus grand nombre d'appareils connectés sans mises à niveau constantes. Pour d'autres, il s'agira peut-être d'améliorer la couverture dans des zones clés et d'adapter la bande passante.
Belden vous aide à comprendre avec quoi vous travaillez.
Belden peut évaluer vos applications, votre infrastructure, vos points faibles et vos besoins futurs afin que vous puissiez investir en toute confiance dans la technologie appropriée pour améliorer la satisfaction des clients de votre hôtel et la productivité de vos employés.
Nous envisageons votre réseau par « zones » : chambres d’hôtes, espaces de conférence, opérations en coulisses, les espaces publics et les espaces extérieurs. Ces zones étant équipées de dispositifs et traitant un trafic différents, leurs exigences réseau sont également différentes. Le fait de planifier en tenant compte de ces différences vous évite de surconstruction de tout Et payer pour une capacité dont vous n'avez pas besoin.
Nous concevons plutôt chaque partie de votre propriété pour protéger votre retour sur investissement, en vous offrant un réseau conçu pour prendre en charge la technologie sans coûts inutiles ni temps d'arrêt. Si vous posez les bonnes bases, vos investissements technologiques auront une réelle chance de tenir leurs promesses..
Prêt à obtenir une vision claire de l'état actuel de votre réseau et à recevoir des recommandations personnalisées pour vous assurer d'être prêt pour l'avenir ? Notre équipe est là pour vous aider à explorer toutes les possibilités.
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