Nouvelles tendances pour la technologie hôtelière à l'horizon alors que les voyages se multiplient

Dans son rapport 2022 sur les tendances des voyages, Expedia indique que plus des deux tiers des Américains prévoient de « mettre le paquet » sur les vacances cette année. En effet, le site de voyage en ligne a baptisé 2022 l'année de l'esprit « GOAT » (le plus grand de tous les voyages).

Sur les plus de 12 000 voyageurs interrogés dans le rapport, 41 % aspirent à des sensations fortes et à des émotions grisantes, et 36 % espèrent trouver un sentiment de satisfaction et de bien-être. Près de 38 % veulent simplement avoir la chance de « se détendre et de ne rien faire. » Les technologies émergentes dans le secteur de l'hôtellerie aident les voyageurs à trouver de nouvelles façons de se divertir et de se détendre :

• Des appareils de divertissement plus grands et plus performants, notamment des téléviseurs intelligents 4K, Ultra HD et OLED, ainsi que des plateformes permettant aux clients de diffuser leurs propres services d'abonnement à l'aide du téléviseur de la chambre.
• Les assistants vocaux personnels comme Alexa ou Google Assistant aident les clients à se connecter au service d'étage, à formuler des demandes et à gérer des éléments comme la température, les stores, le divertissement et l'éclairage.
• Des tablettes et des bornes intelligentes, autonomes ou installées dans les chambres, qui permettent aux clients de tout faire, de l'enregistrement à la sortie, en passant par la commande du service d'étage, la conversation avec un concierge virtuel et la recherche d'informations sur les destinations dans les environs.

Ces tendances en matière de technologie hôtelière ne servent pas seulement à générer des revenus, mais aussi à améliorer la fidélité, la sécurité et le confort des clients.

Les voyages d'affaires sont de retour, eux aussi

Les voyages d'affaires, tout comme les voyages d'agrément, reprennent de plus belle : selon le Business Travel Index de la Global Business Travel Association, les voyages d'affaires vont augmenter de 38 % cette année par rapport à 2021. Et la tendance va continuer à se renforcer.

Les nouvelles technologies dans le secteur de l'hôtellerie aideront les voyageurs d'affaires à tirer le meilleur parti de leur séjour loin de chez eux :

• Le Wi-Fi 6 permettra aux clients de bénéficier de connexions plus rapides et plus efficaces. Grâce à cette technologie, un grand nombre d'appareils peuvent se connecter sans problème au réseau d'un hôtel. Cela permet aux hôtels de proposer des services plus complets pour répondre à tous les besoins des voyageurs.
• La 5G peut permettre de nouvelles capacités pour les clients avec une meilleure largeur de bande, une latence plus faible et un meilleur service. Elle vient également compléter la Wi-Fi 6 qui permet la personnalisation des clients (pour les voyageurs d'affaires qui fréquentent les mêmes hôteliers, par exemple). Elle prend également en charge une totale mobilité entre le service cellulaire public et le réseau Wi-Fi de l'établissement. En d'autres termes : où que vous soyez, vous pouvez bénéficier du haut débit mobile ultrarapide.
• Les hôtels sont en mesure de promouvoir la culture du travail à distance en créant des espaces de collaboration et de réunion dotés de la technologie nécessaire aux réunions hybrides. Les salles peuvent être mises à la disposition des populations locales, ainsi que des voyageurs d'affaires qui doivent organiser des réunions et des événements hybrides.

Tendances en matière de technologie hôtelière pour soutenir les travailleurs

Outre les améliorations concernant les clients, la technologie utilisée dans les coulisses du secteur hôtelier peut aider les hôtels à améliorer les processus opérationnels et à offrir des niveaux de service élevés dans un contexte de pénurie de talents.

Les bons systèmes et l'automatisation augmentent la productivité des employés et réduisent le déficit de main-d'œuvre :

• L'enregistrement et le départ sans contact (via les bornes que nous avons mentionnées plus haut) contribueront non seulement à améliorer l'expérience des clients, mais aussi à réduire la charge de travail du personnel sur place, qui pourra ainsi se concentrer sur d'autres initiatives de service aux clients.
• L'adoption de la robotique n'est pas encore monnaie courante, mais elle pourrait se répandre pour faire gagner du temps aux travailleurs et assurer le niveau de service attendu par les clients. Par exemple : lorsqu'une commande de service en chambre est prête, un robot autonome pourrait intervenir pour livrer les commandes dans les chambres.
• La réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent être utilisées pour aider les responsables et les techniciens des installations à régler plus rapidement les opérations de maintenance et les demandes de travaux ; elles sont également utilisées pour intégrer rapidement les nouveaux travailleurs en leur donnant un accès instantané aux instructions, aux listes de contrôle et même aux processus étape par étape, où qu'ils se trouvent.

Solutions Belden pour l'hôtellerie

Alors que le secteur hôtelier et la technologie évoluent, Belden veille à rester à l'avant-garde de cette transformation. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi d'être membre actif de l'AHLA (American Hotel & Lodging Association) et de l'HTNG (Hotel Technology Next Generation), qui fait désormais partie de l'AHLA.

Ces associations défendent et encouragent le secteur de l'hébergement, et facilitent le développement de modèles technologiques pour l'hôtellerie. Leurs actions et les initiatives du secteur améliorent l'expérience des clients, créent de l'emploi et responsabilisent les employés. L'AHLA crée également des ressources précieuses comme celle-ci pour aider le secteur de l'hôtellerie à mieux comprendre ce que veulent les voyageurs (consultez la page 15 pour voir comment les hôtels se tournent vers la technologie pour être prêts pour l'avenir).

La combinaison unique de l'expertise technique et hôtelière de Belden vous aide à intégrer avec succès la technologie dans les expériences des clients et des employés. En savoir plus sur nos solutions d'hôtellerie.

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